JenaKultur stellt sein Ticket- und Vertriebssystem grundlegend um. Künftig setzt der städtische Eigenbetrieb auf Reservix. Den Anfang macht die Jena Tourist-Information, die für die technische Umstellung vom 17. bis einschließlich 30. August 2026 geschlossen bleibt. Besonders in der zweiten Schließwoche müssen sich Kunden auf Einschränkungen einstellen: Dann sind weder stationäre noch Online-Ticketkäufe möglich.

Hintergrund der Umstellung ist die Übernahme der SWH Software GmbH, Anbieterin des bislang genutzten Ticket- und Kassensystems Vibus, durch die Reservix GmbH Ende 2025. Nach eigener Prüfung hat sich JenaKultur entschieden, künftig vollständig auf Reservix zu setzen.

Erste Schließwoche mit eingeschränktem Ticketverkauf

Während der ersten Schließwoche vom 17. bis 23. August bleiben die Abendkassen der Kulturarena sowie der Online-Ticketverkauf weiterhin verfügbar.

Deutlich stärkere Einschränkungen gelten anschließend vom 24. bis 30. August. In diesem Zeitraum sind weder Käufe vor Ort noch Online-Bestellungen möglich. Auch die öffentlichen Stadtführungen entfallen.

Für Besucher wird am Eingang Markt 16 ein Informationspunkt eingerichtet.

Unabhängig von der Systemumstellung bleibt die Jena Tourist-Information außerdem am Freitag, dem 28. August, wegen einer Fußbodeninstandsetzung vollständig geschlossen.

Philharmonie-Tickets ab heute erhältlich

Auch für die Jenaer Philharmonie bringt die Umstellung Veränderungen.

Der Verkauf der Abonnements für die neue Spielzeit läuft bereits seit dem 31. Juli über Reservix. Wahlabonnements und Einzeltickets sind ab dem heutigen 10. August erhältlich.

Während der technischen Umstellung vom 17. bis 30. August wird allerdings auch der gesamte Verkauf von Tickets und Abonnements für die Philharmonie vorübergehend ausgesetzt.

Gutscheine sollen flexibler nutzbar werden

Mit dem neuen System will JenaKultur mehrere Serviceangebote ausbauen.

Gutscheine, die ab dem 31. August 2026 gekauft werden, können künftig nicht nur in einer einzelnen Einrichtung, sondern in allen Einrichtungen von JenaKultur eingelöst werden.

Außerdem sollen Gutscheine künftig direkt online gekauft und eingelöst werden können.

Bereits vorhandene Gutscheine bleiben gültig. Sie müssen zunächst stationär in der Jena Tourist-Information eingelöst werden. Ein verbleibendes Restguthaben kann anschließend auch online genutzt werden.

PayPal kommt als neue Zahlungsart hinzu

Auch beim Bezahlen im Online-Shop gibt es Änderungen.

Neben den bisherigen Zahlungsmöglichkeiten soll künftig auch PayPal zur Verfügung stehen.

Damit erweitert JenaKultur die Möglichkeiten für Kunden, Tickets und Gutscheine digital zu bezahlen.

Mehr Barrierefreiheit beim Online-Kauf

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Barrierefreiheit.

Künftig können Tickets für Schwerbehinderte mit Anspruch auf eine Begleitperson sowie Tickets für Rollstuhlfahrer direkt online gebucht werden. Bislang waren diese Buchungen nicht in gleichem Umfang digital möglich.

JenaKultur will damit den digitalen Zugang zu Veranstaltungen für Menschen mit besonderen Bedürfnissen verbessern.

Tourist-Information verkauft künftig mehr Tickets

Durch die Zusammenarbeit mit Reservix wächst zugleich das Ticketangebot vor Ort.

In der Jena Tourist-Information können künftig auch Eintrittskarten für Veranstaltungen gekauft werden, die deutschlandweit über Reservix vertrieben werden.

Die bisherigen Vorverkaufsangebote von CTS Eventim, Ticketshop Thüringen und Egocentric Systems bleiben daneben bestehen.

Das bisherige Angebot an Jenaer Produkten und regionalen Artikeln in der Tourist-Information bleibt ebenfalls unverändert.

Abendkassen akzeptieren künftig kein Bargeld mehr

Eine besonders praktische Änderung betrifft Besucher, die ihre Eintrittskarten direkt an der Abendkasse kaufen.

Mit Einführung des neuen Systems stellt JenaKultur die eigenen Abendkassen auf ausschließlich bargeldlose Zahlung um.

Akzeptiert werden künftig EC-Karten, Kreditkarten und die CityCard. Bargeld kann an den Abendkassen nicht mehr angenommen werden.

Besucher sollten sich darauf künftig bereits vor dem Veranstaltungsbesuch einstellen.

Telefonische Bestellungen laufen über Reservix

Auch der Versand von telefonisch bestellten Eintrittskarten wird neu organisiert.

Künftig übernimmt Reservix direkt den Ticketversand. Für Fragen zu Ticketbestellungen der JenaKultur-Veranstaltungen steht außerdem die Reservix-Hotline zur Verfügung.

Persönliche Beratung bietet weiterhin das Team der Jena Tourist-Information. Neben Tickets und Souvenirs informiert es auch über Freizeitangebote, Stadtführungen, Sehenswürdigkeiten und Ausflugsziele in Jena und der Region.

Digitalisierung verändert den Jenaer Kulturverkauf

Mit der Umstellung verändert JenaKultur nicht nur die technische Grundlage des Ticketverkaufs.

Online-Zahlungen, digitale Gutscheine, zusätzliche Ticketangebote und neue barrierefreie Buchungsmöglichkeiten sollen den Zugang vereinfachen. Gleichzeitig müssen sich Besucher an eine wichtige Neuerung gewöhnen: An den Abendkassen der eigenen Veranstaltungen wird künftig kein Bargeld mehr akzeptiert.

JenaKultur sieht in der Einführung des neuen Systems die Grundlage für einen moderneren, kundenfreundlicheren und barriereärmeren Ticketvertrieb – sowohl online als auch vor Ort.

Quellen

JenaKultur – Pressemitteilung vom 7. August 202